다음은 피터 드러커의 “변화 리더의 조건” 주요 내용을 정리한 것입니다.
< 서문 >
ㅇ 신경제에 있어서 ‘지식(Knowledge)’이 가장 중요한 핵심 요소가 될 것이다.
ㅇ 정보를 지식으로 바꾸고, 그 지식을 행동으로 구체화하는 것은 경영과 경영자의 구체적 역할이다.
ㅇ 경영자는 지식을 행동으로 구체화하는데 책임을 지는 사람이다.
ㅇ 경영자는 자신이 책임지고 있는 조직 전반에 대한 기본 지식을 비롯해 조직의 사명, 가치, 목적 그리고 성과에 대한 지식들을 갖고 있어야 한다.
제1부 경영의 본질
< 경영이란 무엇인가? >
- 경영이란 인간에 관한 것이다.
- 경영의 과업을 서로 다른 기술과 지식을 가진 사람들로 하여금 공동의 성과를 올릴 수 있도록 하는 것이다.
2. 경영은 공동의 목표를 위해 사람들을 통합하는 것이다.
- 경영은 문화와 깊은 관련이 있다.
3. 모든 기업은 구성원들이 공동의 목표와 가치관을 가질 것을 요구한다.
- 경영의 첫번째 과제는 공동의 비전과 목표 그리고 가치관에 대해 깊이 생각하고, 결정하고, 구성원들에게 제시하는 것이다.
4. 경영은 또한 조직과 그 구성원들이 새로운 요구와 기회 그리고 변화에 맞추어 성장하고 발전할 수 있도록 해 주어야만 한다.
- 훈련과 개발은 모든 경영 계층에 확립되어 있어야 한다.
5. 기업은 커뮤니케이션과 개인의 책임을 바탕으로 조직되지 않으면 안 된다.
- 모든 구성원은 자신이 달성하려고 하는 목표가 무엇인지 깊이 이해해야 한다.
6. 수익율 또는 생산량 같은 것은 그 자체만으로는 경영과 기업에 대한 적절한 성과 측정 지표가 될 수 없다.
- 시장점유율, 혁신, 생산성, 인적 자원 개발, 제품의 품질, 재무 상태 등의 모든 것이 기업의 성과에 그리고 기업의 생존에 결정적인 영향을 미친다.
- 성과는 측정되어야 하고 평가되어야 한다.
7. 경영의 결과는 언제나 외부에 나타난다는 사실이다.
- 기업의 결과란 고객의 만족을 의미한다.
ㅇ 경영은 liberal art라고 할 수 있다. 경영자는 인문과학 및 사회과학 분야에 관한 지식과 통찰력을 갖추지 않으면 안 된다. 심리학과 철학, 경제학과 역사 그리고 물리학과 윤리학 등의 분야에 대해서 말이다.
제2부 경영의 과제
ㅇ 어떠한 조직이든 조직은 그 고유한 목적과 사명을 달성하기 위해 그리고 사회적 기능을 수행하기 위해 존재한다. 특히 기업이라는 조직에 있어 그것은 경제적 성과를 의미한다. 따라서 기업 경영에 있어서 첫번째 과업은 경제적 성과의 목표를 달성하는 것이다.
ㅇ 경영의 과업
1) 조직의 사명을 달성하라.
- 기업이라는 조직에 있어 그것은 경제적 성과를 의미한다.
2) 조직의 생산성을 높여라.
- 기업이 보유하고 있는 오직 단 하나의 진정한 자원은 바로 사람이다.
- 조직은 개인이 생계를 유지하는 수단, 사회적 지위를 획득하는 수단, 공동체에 접근하는 수단 그리고 개인적 성취와 만족을 추구하는 수단이 되고 있다.
3) 조직의 사회적 책임을 이행하라.
- 자유 기업은 오직 사회에 유익한 존재임이 증명되었을 때에만 정당성을 인정받을 수 있다.
< 목표를 구체화하라 >
ㅇ 기업의 목적은 고객을 창조하는 것이다. 기업 경영은 언제나 고객에서 출발하지 않으면 안된다.
ㅇ ‘기업이란 무엇인가’에 ‘이익을 추구하는 조직’이라는 대답은 틀린 대답일 뿐만 아니라 기업이라는 조직을 설명하는데 있어 적합하지도 않다.
ㅇ 이익은 기업과 기업의 경영에 있어 목적이 아니라 제약 조건이다.
ㅇ 진정한 마케팅은 ‘우리가 팔고자 하는 것은 무엇인가?“라고 질문하지 않는다. ”고객이 구입하려는 것은 무엇인가?“라고 질문한다.